Escenario:
Se tiene bloqueado todo el acceso a Internet o alguna de las categorías bloqueadas con el módulo de Control de Contenido provoca que a pesar de haber habilitado web.whatsapp.com el usuario tenga problemas para cargar documentos.
Solución:
WhatsApp utiliza un dominio diferente para la carga de archivos, este es *.whatsapp.net.
Se debe editar la política asignada al equipo.
- Ir a Políticas e ingresar a la deseada.
- Ingresar a Protección de Red/Control de Contenido/Control de acceso web/Configuración.
- Ir a Exclusiones.
- Ingresar el el campo de texto *.whatsapp.net y en la acción, seleccionar Permitir.
- Hacer clic en el botón (+) para agregar la exclusión.
- Clic en Guardar 2 veces hasta salir de la edición de la política.
- Esperar a que sincronice el cambio.
Si este procedimiento no solventa el problema. Puede abrir un ticket desde esta plataforma.